Vind hier antwoord op de meest gestelde vragen. Klik op de vraag
om het antwoord te tonen.
Vragen:
Hoe kunt u ons bereiken?
Heeft u vragen over uw lopende verzekeringen(en)? Neem dan
contact met ons op via telefoonnummer 088 - 37 26 700. U kunt ons
ook een e-mail sturen via het contactformulier.
Kan ik een nieuwe verzekering aanvragen?
Het faillissement van DSB Bank heeft weliswaar geen invloed op
lopende verzekeringen, maar het afsluiten van een nieuwe
verzekering is daardoor momenteel (nog) niet mogelijk. Wij
hopen u hierover binnenkort meer informatie te kunnen geven.
Kan ik een wijziging doorgeven?
Het doorgeven van wijzigingen is onveranderd mogelijk. Deze
worden indien mogelijk direct verwerkt. Een adreswijziging kunt u
via dit
formulier doorgeven. En een wijziging van uw rekeningnummer kunt u
doorgeven via het contactformulier.
Hoe kan ik mijn verzekering beëindigen?
Niet alle verzekeringen zijn (voortijdig) te beëindigen. U kunt
dit nalezen in de bijbehorende voorwaarden. Als uit de
verzekeringsvoorwaarden blijkt dat u de verzekering niet voortijdig
kunt beëindigen, is het Verzekeringsrecht van toepassing. Hierin
wordt bepaald dat een verzekering aan het eind van elke periode van
5 jaar schriftelijk opgezegd kan worden, te rekenen vanaf de
ingangsdatum van de verzekering.
U kunt uw schriftelijke verzoek tot beëindiging sturen naar*:
DSB Verzekeringen B.V.
Postbus 68
1687 ZH WOGNUM
*Houd rekening met een opzegtermijn van minimaal twee maanden,
voor het verstrijken van de 5-jaars periode.
Mijn verzekeringspremie wordt maandelijks afgeschreven, kan ik ook zelf rechtstreeks betalen?
Nee, het is niet mogelijk om zelf rechtstreeks uw premie te
betalen. Bij het afsluiten van uw verzekering is afgesproken dat uw
premiebetaling maandelijks via automatische incasso
plaatsvindt.
Het voordeel hiervan is dat de kosten laag blijven en u geen
achterstand zult krijgen. Incassering vindt plaats rond de eerste
van de maand. Indien de incasso niet uitgevoerd kan worden zenden
wij u een acceptgirokaart met daarop de juiste gegevens om de
betaling alsnog te voldoen.
Wat moet ik doen bij een betalingsachterstand?
Het is van belang om uw betalingsachterstand zo klein mogelijk
te houden. Anders loopt u namelijk het risico dat de dekking van uw
verzekering wordt opgeschort. U kunt de premie voor uw Hollands
Welvaren polis overmaken naar rekeningnummer 64.12.06.674 voor alle
andere polissen kunt u de premie overmaken naar 24.03.17.688.
Kan ik de waarde van mijn Hollands Welvaren Kapitaalverzekering bijhouden?
U kunt de waarde van uw verzekering alleen telefonisch,
schriftelijk of per e-mail bij ons opvragen. De door ons
doorgegeven waarde wordt berekend per de eerste dag van de
maand.
De koers van het fonds kunt u terug vinden op de productpagina
van Hollands
Welvaren.
Hoe kan ik een kopie van mijn polis opvragen?
Uw polis is een waardedocument dat u zorgvuldig dient te
bewaren. Het is mogelijk een kopie hiervan op te vragen. Neem dan
contact met ons op via telefoonnummer 088 - 37 26 700, of neem
contact met ons op via het contactformulier. Houd rekening met eventuele
kosten die eraan verbonden zijn.
Hoe kan ik een schadeclaim melden?
Om een schadeclaim te melden kunt u het desbetreffende schadeformulier volledig invullen en
versturen (met de eventuele bijlagen) naar DSB Verzekeringen:
DSB Verzekeringen B.V.
Postbus 68
1687 ZH WOGNUM
Zoals in de polisvoorwaarden vermeld staat, is het noodzakelijk
dat u de claim na het ontstaan zo spoedig mogelijk meldt. Wettelijk
gezien kunt u bij arbeidsongeschiktheid/invaliditeit en
werkloosheid tot drie jaar na het ontstaan nog aanspraak maken op
uw verzekering. Bij overlijden is deze termijn 5 jaar. Indien u een
claim langere tijd na het ontstaan indient kan dit gevolgen hebben
voor (de hoogte van) uw verzekeringsuitkering. Lees hierover meer
in de polisvoorwaarden.
Hoe lang duurt de afhandeling van mijn schadeclaim?
De tijdsduur van het afhandelen van een schadeclaim is per
schadeclaim verschillend. Soms moet er informatie opgevraagd worden
bij externe instanties, zoals ziekenhuizen, arbodiensten en
huisartsen. Zo kan de claim optimaal beoordeeld worden. Wij zijn
dan afhankelijk van de snelheid waarmee deze instanties op ons
verzoek reageren. De praktijk wijst uit dat de afhandeling van een
claim, waarbij externe informatie noodzakelijk is, gemiddeld 3
maanden in beslag neemt. Indien de door u aangeleverde informatie
voldoende blijkt te zijn, neemt de afhandeling van de claim
ongeveer 4-6 weken in beslag. Zodra uw claim is beoordeeld ontvangt
u een brief waarin staat of, hoeveel en wanneer wij gaan
uitkeren.
Waarom vraagt DSB Verzekeringen informatie op bij mijn (huis)arts en arbodienst?
Het is soms noodzakelijk om informatie op te vragen bij een
(huis)arts en/of arbodienst, om zo de situatie inzichtelijk te
krijgen. Deze informatie is van belang om vast te stellen of u aan
de uitkeringsvoorwaarden voldoet.
Waarom is een Verklaring van Erfrecht nodig?
Wij hebben als verzekeraar de zorgplicht om vast te stellen wie
er recht heeft op een uitkering, nadat de verzekerde is overleden.
Indien er direct aan een nabestaande wordt uitgekeerd, is (vaak)
een verklaring van erfrecht nodig. Wanneer de uitkering
rechtstreeks naar de bank gaat, voor aflossing van een hypotheek of
krediet, is een Verklaring van Erfrecht niet nodig.
Hoe kom ik aan een Verklaring van Erfrecht?
Een Verklaring van Erfrecht kunt u opvragen bij de notaris. Houd
rekening met kosten die de notaris hiervoor in rekening brengt.
Moet ik belasting betalen over mijn verzekeringsuitkering?
Of u belasting moet betalen over uw verzekeringsuitkering is
afhankelijk van het soort uitkering. U kunt dit het beste bij uw
belastingadviseur navragen.
In een aantal gevallen is de verzekeraar wettelijk verplicht om
de uitkering op te geven aan de belastingdienst.
Wordt er toezicht gehouden op de verzekeraars?
Ja, de Nederlandsche Bank (DNB) houdt prudentieel toezicht. Dit
betekent dat zij de verzekeraars in de gaten houdt en bekijkt of er
voldoende geld is om verplichtingen na te komen. DNB controleert of
de bestuurders deskundig en betrouwbaar zijn, en of de verzekeraars
alle nodige vergunningen hebben.
Daarnaast houdt de Autoriteit Financiële Markten (AFM)
gedragstoezicht. Er wordt dan bekeken of verzekeraars zich correct
gedragen.
Heeft het faillissement van DSB Bank invloed op de verzekeraars?
Nee, het faillissement van DSB Bank heeft geen invloed op de
verzekeraars. Schade NV, Leven NV en Hollands Welvaren NV opereren
geheel zelfstandig en kunnen aan alle verplichtingen voldoen. Zij
zijn voldoende solvabel en liquide en staan onder toezicht van De
Nederlandsche Bank. U bent en blijft dus goed verzekerd!
Waar kan ik mijn klacht indienen?
Heeft u een klacht? Stel ons schriftelijk of via ons contactformulier op de hoogte, want alleen dan
kunnen wij ons best doen om het naar uw tevredenheid op te lossen.
Binnen 5 werkdagen krijgt u een ontvangstbevestiging en binnen 6
weken berichten wij u over de beslissing inzake uw klacht.
Als wij er, naar uw mening, niet in slagen om het probleem tot
uw tevredenheid op te lossen dan kunt u vervolgens terecht bij:
Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
(KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG
Telefoon: 0900-3552248
www.kifid.nl